Don du sang · HUG
Dossier SANG-26 : faire du questionnaire d'éligibilité une enquête, pour dynamiser les collectes de sang en entreprise.
Voir le site ↗ Le concept en une page (PDF) ↗ Rapport complet (PDF, 146 pages) ↗
Le projet en bref
- Contexte Un mandat du Centre de transfusion sanguine des HUG, mené en équipe de sept à la HEIG-VD (mai–juin 2026) : dynamiser les collectes de sang en entreprise, et réduire le nombre d'inscrits qui ne peuvent finalement pas donner.
- Équipe Avec Romain Blanchard, Etienne Bergeon, Aissya M'ghirbi, Christophe Cunha, Luca Leone et Marc Bridy.
- Ma part La communication de la campagne (l'univers et le vocabulaire de l'enquête, les kits pour les entreprises et pour le CTS, les carrousels), et le générateur d'e-mail intégré au site, que j'ai imaginé et entièrement codé.
- Livrables Une plateforme web (enquête d'éligibilité, pages co-brandées, tableau de bord), deux kits de communication, un label et un trophée, un rapport de projet.
- Résultat La note maximale, 6. Un site en ligne et entièrement fonctionnel, que les HUG n'utilisent pas encore ; les chiffres qu'il affiche sont des données de démonstration.
01
Le point de départ
Le Centre de transfusion sanguine (CTS) des HUG organise des collectes de sang directement dans des entreprises partenaires. Sa question : « Comment dynamiser les collectes de sang au sein des entreprises partenaires afin d'en maximiser le taux de participation ? »
Un écart posait aussi problème : beaucoup de personnes s'inscrivent, mais ne peuvent finalement pas donner, faute de connaître les critères d'éligibilité. Et les HUG voulaient mieux valoriser les entreprises qui s'engagent.
02
Le constat
Deux limites reviennent partout. Nous avons étudié l'EFS en France, Blutspende en Suisse, Héma-Québec, le CHUV et l'ancien Trophée de la Générosité des HUG (2008–2010). Presque aucun organisme ne valorise vraiment les entreprises participantes, et les questionnaires d'éligibilité restent administratifs, textuels et peu engageants.
Trois personas pour cadrer les besoins. Léa, 27 ans, chargée de communication et donneuse potentielle ; Christiane, responsable RH qui organise la collecte ; Jérémie, administrateur au CTS. Nous en avons tiré quinze user stories et quatre parcours utilisateurs.
03
Les choix
Un univers d'enquête. Plutôt qu'un formulaire médical, le questionnaire devient un interrogatoire dans le bureau d'un inspecteur. Tout le vocabulaire suit cette idée (dossier, indices, mission), avec un ton bienveillant, jamais culpabilisant : « suspect » est devenu « profil recherché ».
Rester crédible. L'identité garde les polices et les logos des HUG. Une goutte de sang qui contient une empreinte digitale relie l'hôpital et l'enquête.
Valoriser toutes les entreprises. Le Label 100 pour Sang est remis à toute entreprise qui organise une collecte ; le Trophée Sangsationnel (or, argent, bronze) distingue les trois plus engagées de l'année.
Ne stocker aucune donnée personnelle. Par respect du secret médical, on enregistre seulement l'entreprise et le résultat, jamais la personne.
04
La réalisation
La plateforme
Une enquête, et une page pour chaque entreprise. Le collaborateur répond à des questions regroupées par thèmes, chacune liée à un critère officiel du CTS. S'il est éligible, il prend directement rendez-vous en ligne ; sinon, il peut contacter les HUG ou partager l'enquête à un collègue. Chaque entreprise reçoit sa propre page, à ses couleurs, avec les prochains créneaux de don et l'accès à l'enquête.
Le générateur d'e-mail (mon idée, que j'ai codée)
Une invitation prête à envoyer, aux couleurs de l'entreprise. Depuis l'onglet « Kit », l'entreprise obtient un e-mail co-brandé pour inviter ses collaborateurs à la collecte. Le plus délicat a été la mise en forme : les e-mails laissent très peu de liberté visuelle.
La communication (ma partie)
Un kit pour chaque public. Pour les entreprises : bannières intranet, e-mail, info TV et goodies. Pour le CTS : son propre kit. Pour Instagram et LinkedIn : des carrousels qui accompagnent toute la collecte, de l'information sur le don jusqu'à la révélation des lauréats du trophée. Le label existe en version numérique et en pin's.
Le tableau de bord : ce qu'on mesure
Des indicateurs choisis avec le client. Visiteurs, enquêtes commencées et terminées, taux d'éligibilité, rendez-vous cliqués et abandon question par question, pour voir à quel moment l'enquête perd ses participants. Les HUG peuvent aussi générer un rapport PDF par entreprise.
Stack
Laravel, MySQL, Vue 3, Tailwind CSS · Figma · Scrum avec Jira et GitHub · hébergement Infomaniak.
Site en quatre langues ; calcul d'éligibilité côté serveur ; une seule réponse par participant.
05
Résultats et limites
- 6
- la note obtenue, la note maximale
Les tests utilisateurs ont changé le site. L'enquête paraissait un peu longue, certaines tournures culpabilisantes, la différence entre le site des HUG et la page de l'entreprise n'était pas claire, et il fallait rassurer sur les données. Nous avons corrigé ces points et précisé que les réponses ne sont pas enregistrées.
Les limites. Les tests n'ont réuni que quatre personnes (trois étudiants et un enseignant), et le site n'est pas encore utilisé par les HUG : son effet réel sur la participation reste à mesurer.
06
Enseignements
Sur un sujet de santé, la confiance passe par le ton et par la confidentialité. Les tournures trop directives découragent. Ne stocker aucune donnée sur les participants, et le dire clairement, rassure et encourage à répondre.
Un vrai client pousse à se distinguer. Plusieurs groupes travaillaient sur le même mandat. Nous avons cherché ce qui nous rendrait uniques : un dossier physique remis lors de la présentation, et le générateur d'e-mail intégré au site.